● 배송비 안내

주문 금액 합계가 30,000원 이상 시 배송비 무료

주문 금액 합계가 30,000원 미만 시 배송비 3,000원

도서/산간 지역 및 별도 표기된 일부 제품의 경우 별도의 배송비가 발생할 수 있습니다.

● 출고일 안내 

영업일 기준 오후 2시 이전 결제완료된 주문건은 당일 발송 됩니다.

휴무일, 오후 2시 이후 결제완료된 주문건은 익일에 발송 됩니다.

평일 오후 2시 이후 주문 및 당일 발송 원하시는 경우, 고객센터로 연락 바랍니다.

상담시간

월~금 10:00 ~ 17:00 (공휴일, 점심시간 제외)

☎ 031-8064-1588 

재고 품절 및 물류센터 이슈에 따라 출고일 변동이 발생할 수 있습니다.

● 배송 기간 안내

출고일로부터 택배사 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. 

● 배송 완료라고 뜨는데 못 받았어요. 

배송 완료로 조회되나 수령하지 못하신 경우 아래의 사항들을 확인 바랍니다.

- 수령하실 주소지를 정확히 기재했는지 확인하여 주십시오.
- 아파트 관리실, 경비실, 소화전, 무인택배함 등 위탁 장소에 보관이 되어있는지 확인하여 주세요.
- 부재, 연락 불가 등의 사유로 가족, 이웃에게 임의 배송이 되었을 수 있습니다. 대리 수령이 가능한 가족, 이웃 등에게 먼저 확인 부탁 드립니다.

위 사항들을 확인하였는데도 해결되지 않는 경우 로젠택배 측으로 연락을 취하시거나,

(* 운송장 조회 시 담당 기사님 연락처를 알 수 있습니다.)

어려우신 경우 추가 문의글 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다. 

● 교환, 반품 안내

구매자 단순 변심의 경우

- 상품 수령 후 7일 이내 교환 신청을 해주십시오.

- 반품 배송비는 구매자 부담 입니다.

표시/광고와 상이, 상품 하자의 경우

- 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환 신청을 해주십시오.

- 둘 중 하나 경과시 반품, 교환이 불가합니다.

- 반품 배송비는 판매자가 부담 합니다.

반품, 교환 불가능 사유

1. 반품 요청 기간이 지난 경우

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손 된 경우

3. 구매자의 책임있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우